Algemene voorwaarden

1. Afspraken en annuleren

Een afspraak kan worden gemaakt via de volgende kanalen: telefonisch, via het contactformulier, via WhatsApp. Vaste klanten kunnen tevens zelf een afspraak inplannen via het online boekingsplatform.

Ik beantwoord berichten op werkdagen en doorgaans binnen 24 uur.

Annuleren kan via dezelfde kanalen en is kosteloos mogelijk tot uiterlijk 24 uur vóór de afspraak, met begrip voor onvoorziene omstandigheden. Gelieve uw hond niet zonder verwittiging niet aan te bieden. Bij een no-show wordt de voorziene werktijd gefactureerd, verminderd met de kosten voor shampoo, water en verbruiksproducten.

2. Brengen en ophalen

Ik werk zonder overlap om rust en veiligheid voor elke hond te garanderen. Uw medewerking hierbij is essentieel.

Breng uw hond stipt op tijd: niet te vroeg en niet te laat. Te vroeg brengen kan storend zijn voor de aanwezige hond en de trimster, en kan een rustige binnenkomst voor uw eigen hond bemoeilijken.

U wordt telefonisch gecontacteerd wanneer uw hond klaar is, zodat deze niet onnodig hoeft te wachten.

Bij laattijdige aankomst vanaf 15 minuten kan een toeslag van €5 worden aangerekend wegens overwerktijd en het informeren van latere klanten.

3. Gezondheid en veiligheid

Vaccinaties en hygiëne

Basisvaccinaties zijn gewenst voor honden die het trimsalon bezoeken. Het salon wordt dagelijks ontsmet; de trimtafel en materialen worden na elk bezoek gereinigd en ontsmet.

Parasieten (vlooien)

Uw hond dient vrij te zijn van parasieten. Indien uw hond vlooien heeft, dient de afspraak verplaatst te worden tot de hond vlooienvrij is.

Indien tijdens de behandeling levende vlooien worden vastgesteld, wordt een bijkomende kost van €45 aangerekend voor een (Vetsect) vlooienbad en het ontsmetten van het salon. U wordt hiervan onmiddellijk telefonisch op de hoogte gebracht.

Knopen en vervilting

In het belang van het dierenwelzijn wordt ontklitten beperkt tot maximaal 15 minuten. Bij meer of ernstige vervilting is scheren noodzakelijk. Dit gebeurt steeds op een zo esthetisch en veilig mogelijke manier en de eigenaar wordt hiervan op de hoogte gebracht.

Extreme vervilting tot op de huid vormt een ernstig gezondheidsrisico doordat de bloeddoorstroming beperkt kan zijn en plots opnieuw op gang komt bij het verwijderen van de vacht. Het scheren van een sterk vervilte vacht is een zeer nauwkeurig en risicovol proces waarvoor supplementen kunnen worden aangerekend. In sommige gevallen kan de afspraak verplaatst worden wegens tijdsgebrek.

De eigenaar wordt geacht bereikbaar te zijn tijdens dergelijke behandelingen. De trimster kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de risico’s die inherent zijn aan deze procedure.

4. Senior honden en honden met een beperking

Bij senior honden en/of honden met een fysieke of medische beperking staat het welzijn van de hond te allen tijde voorop.

Indien nodig worden regelmatige rustpauzes voorzien van ongeveer 15 minuten per gewerkt uur. Hierdoor kan de totale duur van de behandeling langer zijn dan bij een standaardtrimbeurt.

De behandeling wordt steeds aangepast aan de individuele noden en belastbaarheid van de hond. Indien voortzetting van de behandeling niet langer verantwoord is vanuit het oogpunt van dierenwelzijn, behoudt het trimsalon zich het recht voor de behandeling tijdelijk of definitief stop te zetten.

De eigenaar erkent dat een trimbehandeling, in het bijzonder bij senior honden of honden met een beperking, inherente risico’s inhoudt ten gevolge van stress, spanning en fysieke inspanning. Door de hond aan te bieden voor behandeling verklaart de eigenaar zich hiervan bewust en deze risico’s te aanvaarden. Eventuele gevolgen vallen onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar.

In bepaalde gevallen kan de aanwezigheid van de eigenaar tijdens de behandeling wenselijk of toegestaan zijn, uitsluitend na overleg en volgens professionele inschatting van het trimsalon.

5. Gedrag en omgang

Agressie en risicovol gedrag

Bij GRØM staat een kalme en respectvolle benadering centraal, waarbij de emoties van de hond erkend worden.

Sommige honden kunnen door angst, trauma of verhoogde gevoeligheid gedrag vertonen dat risico’s inhoudt, zoals agressie, plots uithalen of abrupte bewegingen. Dit kan gevaar opleveren voor zowel hond als trimster, aangezien er gewerkt wordt met scherpe materialen.

Indien noodzakelijk kan gewerkt worden met veiligheidsmaatregelen zoals een muilband of veiligheidslijn. Wanneer het comfort, welzijn of de veiligheid van hond of trimster in het gedrang komt, behoudt het trimsalon zich het recht voor de behandeling te staken.

Verdoving en sedatie

Ik ben bereid een hond onder sedatie te trimmen, op voorwaarde dat de medicatie werd voorgeschreven door een dierenarts en dat hiervan schriftelijk bewijs wordt voorgelegd.

De medicatie wordt niet door de trimster toegediend; dit dient door de eigenaar of dierenarts vooraf te gebeuren.

Trimmen onder volledige narcose is mogelijk in een dierenartspraktijk, onder supervisie van de door u gekozen dierenarts. Hiervoor geldt een uurtarief van €48, vermeerderd met verplaatsingskosten. De kosten van de dierenarts zijn niet inbegrepen.

6. Voorbereiding op het bezoek

Sanitaire voorbereiding

Een trimbeurt is een fysieke inspanning voor de hond. Zorg ervoor dat uw hond vooraf de gelegenheid heeft gehad om zich te ontlasten. Voor een gezonde hond wordt een wandeling van ongeveer 20 minuten aanbevolen.

Voeding

Uw hond mag eten vóór het bezoek, maar een volle maag wordt afgeraden. Indien uw hond vooraf moet eten, geef bij voorkeur een halve portie.

7. Verantwoordelijkheid van de eigenaar

De eigenaar verbindt zich ertoe de trimster correct en volledig te informeren over:

• medische voorgeschiedenis en gevoeligheden;
• gedragsveranderingen;
• operaties en behandelingen (heden en verleden);
• bultjes, bobbeltjes of onregelmatigheden op de huid.

Deze worden genoteerd door de trimster. Indien tijdens de behandeling nieuwe afwijkingen worden vastgesteld, wordt de eigenaar hiervan op de hoogte gebracht.

Medisch noodgeval

De gezondheid en veiligheid van uw huisdier staan voorop. Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan zich tijdens de behandeling een medisch noodgeval voordoen.

• In geval van nood worden onmiddellijk passende eerste maatregelen genomen en wordt geprobeerd de eigenaar te contacteren via de opgegeven contactgegevens.
• Het trimsalon beschikt niet altijd over vervoer om een hond zelf naar de dierenarts te brengen.
• Indien vervoer noodzakelijk is, kan van de eigenaar worden verwacht dat hij/zij zo spoedig mogelijk naar het trimsalon komt om de hond op te halen en naar de dierenarts te brengen.
• Wanneer mogelijk wordt in overleg met de eigenaar een dierenarts geraadpleegd voor advies.
• Alle kosten voortvloeiend uit veterinaire zorg zijn ten laste van de eigenaar, tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid van het trimsalon.

Door het maken van een afspraak verklaart de eigenaar akkoord te gaan met deze werkwijze.

8. Prijzen en betalingen

De vermelde prijzen zijn richtprijzen, gebaseerd op geschatte werktijd per ras, vachttype en grootte van de hond, en op een uurprijs van €48 inclusief btw en kosten.

Factoren zoals gedrag, vachtconditie, nood aan extra pauzes of extra stressvrij werken kunnen leiden tot een hogere eindprijs dan vermeld op de prijslijst.

Betaling gebeurt bij het afhalen van de hond, ter plaatse. Betaling is mogelijk via kaart, QR-code of contant. Facturatie achteraf is mogelijk.

Disclaimer en akkoordverklaring

Door het maken van een afspraak en/of het aanbieden van mijn hond bij dit trimsalon verklaar ik als eigenaar:

• dat ik de algemene voorwaarden volledig heb gelezen, begrepen en aanvaard;
• dat ik correcte en volledige informatie heb verstrekt over de gezondheid, medische voorgeschiedenis, gedragskenmerken en eventuele beperkingen van mijn hond;
• dat ik mij bewust ben van de inherente risico’s verbonden aan een trimbehandeling, in het bijzonder bij senior honden, honden met medische of fysieke beperkingen, angst, stress of gedragsproblematiek;
• dat ik begrijp dat het welzijn en de veiligheid van mijn hond steeds vooropstaan en dat de trimster het recht heeft een behandeling aan te passen, te onderbreken of stop te zetten indien dit noodzakelijk wordt geacht;
• dat ik aanvaard dat het trimsalon niet aansprakelijk kan worden gesteld voor letsels, complicaties of gezondheidsproblemen die voortvloeien uit bestaande medische aandoeningen, vachtconditie, gedrag of stressreacties van mijn hond, behoudens aantoonbare nalatigheid van het trimsalon;
• dat alle kosten voortvloeiend uit medische zorg, dierenartsbezoeken of nazorg volledig ten laste zijn van de eigenaar, tenzij wettelijk anders bepaald;
• dat ik akkoord ga met de werkwijze bij een eventueel medisch noodgeval zoals beschreven in deze algemene voorwaarden.

Deze verklaring geldt voor elke trimbehandeling, ook bij herhaalbezoeken.

Naam eigenaar: ....................................................

Datum: ....................

Naam hond: ....................................................

Handtekening eigenaar: ....................................................